1. Kig ekstra godt på dine kunders adfærd
Holder dit forretningskoncept stadig, når vi kommer ud på den anden side af en større krise? Først skal du have defineret, om dine kunder er forbrugere eller virksomheder. Når kunderne er virksomheder, er salgsprocessen væsentlig mere kompliceret. Til gengæld er der ofte en højere grad af trofasthed og loyalitet til leverandøren.
For B2B-segmentet kan det være en god idé at benytte den aktuelle situation til et øget fokus på digital synlighed og ikke mindst opbygning af en pipeline af leads til bearbejdelse under og især efter krisen.
For B2C-segmentet er det vigtigt at være opmærksom på den adfærdsændring, der ligger i, at folk i højere grad vil arbejde og købe varer hjemmefra, samt det faktum, at forbrugere har større fokus på bæredygtige produkter.
2. Investér tid
For mange er situationen svær under en større krise, og jo mindre man har på kistebunden, desto sværere er genstartsprocessen. Navnlig i de mindre virksomheder er man hårdt presset på ressourcer til at udvikle forretningen.
Det er desværre en kendt problematik, når vi har kriser såsom Corona-pandemien, og det samme var faktisk tilfældet under finanskrisen og IT-boblen i 90’erne. Alt for ofte fokuserer vi for meget på at håndtere den daglige drift i stedet for at insistere på at udvikle forretningen.
Her er mit råd til dig, som er en lille eller mellemstor virksomhed: Husk at allokere noget tid til at overveje din positionering i en ny virkelighed. Det er, når du ikke har så mange ordrer, at du skal have ekstra travlt med at slibe knivene og forberede dig på det næste store ryk-ind.
3. Prioritér kreativitet
Også i forhold til andre lande, vi normalt sammenligner os med, har vi en tendens til at forlænge kriserne unødigt i Danmark, hvilket et studie om innovation på CBS fra 2020 også viste. Det er naturligvis ærgerligt, men for den enkelte virksomhed er der heldigvis måder at skyde genvej på gennem kriserne. Det handler om at prioritere et rum til kreativitet, hvilket kan være svært at se logikken i, når man er allermest presset på indtjeningen. Man taler også om åben innovation; altså hvordan du med inddragelse af eksterne partnere kan iværksætte de tiltag, der skal til for at skabe merværdi i forhold til virksomhedens kerneopgave.